|
|
|
3G牌照发放后，三大运营商（shāng）竞争达到白热化，中国移动、中国（guó）联通、中国（guó）电信“三国（guó）演义（yì）”的局面拉开帷幕。随着3G业务全面（miàn）商用（yòng），天（tiān）翼（yì）、沃、G3无缝隙的宣传铺天盖地，3G成为人们关（guān）注的焦点。3G未来发展（zhǎn）趋（qū）势到底如（rú）何？笔者认为，三大运营商（shāng）均应处理好竞争（zhēng）与合作的关系（xì），共同应对三网融合发展，在（zài）资费上避免打价格（gé）战（zhàn），在网（wǎng）络上真正实现共（gòng）建共享，降低（dī）成本，在终端上（shàng）积极推（tuī）进销（xiāo）售社会化，在应用上不（bú）断丰富应用（yòng）内容，由此逐步形（xíng）成三足鼎立（lì）的局面。
趋势（shì）一：资费差异化（huà）。移动语音业务资（zī）费下降已成为大势（shì）所趋，现阶段（duàn），从套餐的资（zī）费标准上（shàng）讲，门槛还是（shì）偏（piān）高，每个用户每月的通信（xìn）消费水平提高（gāo）了，但单（dān）纯从语音业（yè）务（wù）来看，3G的语（yǔ）音资费要比2G便（biàn）宜；从3G套餐（cān）享受的服务来看，也比2G多了许多。3G时代（dài），要量身（shēn）定制适合（hé）不（bú）同群体的、能让用户（hù）接纳的、性价（jià）比高的资（zī）费政策。如中国电信江苏公（gōng）司取消（xiāo）了我（wǒ）的e家（jiā）用户在（zài）江苏省内的漫游，同（tóng）时推出e6、e9、尊享e9差异化套餐，既（jì）是适（shì）应（yīng）3G资费差异化趋势（shì）的一大（dà）举措，也（yě）在全国（guó）率先打破（pò）移动业务（wù）的（de）利益（yì）坚冰，抑制固话快（kuài）速流失的局面，同时（shí）给客户以（yǐ）全新的感受，扩大我的e家市场份额，达到有效（xiào）益规模发（fā）展的（de）效果。
趋势（shì）二（èr）：终端社会化。终端少（shǎo）是一个（gè）客观问题，用户（hù）数（shù）与（yǔ）终端（duān）是一个呈正比（bǐ）的关系（xì），用户数少当然（rán）终端也少，反（fǎn）过来终端少（shǎo）又影响（xiǎng）用户的（de）增加（jiā）。从目前（qián）3G的情况看，关键在于用（yòng）户数（shù）少而非终端（duān）少。如何打破终（zhōng）端瓶颈？以史为鉴：中国移动从中国电信（xìn）剥离后，业（yè）务发展并非一帆风（fēng）顺，自（zì）营终端难（nán）以规模发展（zhǎn），通过让渡价值，有效调动手机销售商的积极性，盘活了终端产业链，移（yí）动业务快速、有效益（yì）发展。
趋势三：应用（yòng）多样（yàng）化。业（yè）务应用缺乏是（shì）3G缺乏（fá）吸引（yǐn）力的主要原因之一，因此要针对商务人士、成功人士及（jí）普（pǔ）通（tōng）老百姓（xìng）定制（zhì）不同的（de）3G应用（yòng）和内容（róng）。据调查（chá），目前3G应（yīng）用方面最大的潜在用户是高校学生，作为特殊的群体，追求（qiú）时尚、好奇心强（qiáng）、敢于体验新（xīn）事物是其最大的特点，大部分学生愿意（yì）体验并选择（zé）手机高速上网、视频通话和手机（jī）软件应用类等项目。
趋（qū）势四：网络融（róng）合（hé）化。3G时代，电信网（wǎng）、互联网、电视网三（sān）网融合是必然（rán）趋势，光（guāng）通信技（jì）术的发展，为综合传送各种（zhǒng）业（yè）务信息提供了必（bì）要（yào）的带宽和传输
趋势五：服务标准化。当前我国电信业在服（fú）务（wù）上（shàng）尚（shàng）未实（shí）现统（tǒng）一标准的服务，各大运（yùn）营（yíng）商在服务中差异化较大，白热化的竞争导致对立情绪严重（chóng），注（zhù）重业务（wù）发（fā）展，轻（qīng）视客户服务，基础服务工作存在薄弱环节。因此要（yào）实现统一（yī）服务（wù）标准，即实现统一客户感知、统（tǒng）一客户（hù）服务接（jiē）触、统一客户服务账（zhàng）单、统一客户服务视（shì）图等。
众所周知，三角形是最稳定（dìng）的几何（hé）图形，随着时间的推移，三大运（yùn）营商（shāng）将最终形成三（sān）足鼎立（lì）并趋于稳定的局（jú）面，必将朝着运营商（shāng）、客户和产业链三方共赢的态（tài）势发展。
|
|
